Collaboration
Telefonie
Contact Centers
Sinds 2012 ondersteunt Bee in Contact Enterprise (voorheen DICE-ICT BV) de Rabobank bij de ontwikkeling en optimalisatie van haar telefoniesystemen. Onze engineers en consultants hebben een cruciale rol gespeeld in het ontwerpen, implementeren en beheren van de Cisco telefonie oplossingen en een Calabrio voice recordingomgeving.
Eén van de belangrijkste projecten was de centralisatie van de telefonie infrastructuur. Door 140 gedecentraliseerde omgevingen samen te brengen, hebben we een efficiënte, centrale oplossing kunnen creëren binnen de datacenters van Rabobank. Daarnaast hebben we de overstap van ISDN naar SIP begeleid, waardoor een centraal toekomstvast nummerplan mogelijk werd met een SIP SBC en alle relevante SIP-koppeling. Andere belangrijke bijdragen zijn onder andere de introductie van softphones, het ontwerp en de implementatie van nieuwe SBC’s, en het lifecycle management van de Calabrio voice recording en QM-omgeving.
Recentelijk hebben we ondersteund bij de transitie van Cisco telefonie naar een nieuw platform en hebben we een nieuwe storage oplossing voor de Calabrio omgeving ontwikkeld.
Bee in Contact Enterprise (voorheen DICE-ICT BV) heeft tijdens de Covid-19 periode bij TenneT een cruciale rol gespeeld in de migratie naar een toekomstbestendig Webex Cloud-platform. Onze consultants en engineers verzorgden een complexe overgang van de on-premises Webex-omgeving naar de cloud, waarbij we diverse technische uitdagingen hebben overwonnen om een stabiele en efficiënte communicatiestructuur te realiseren.
Een aantal hoogtepunten van het project zijn onder andere de implementatie van EdgeConnect voor geoptimaliseerde netwerkverbindingen en het integreren van VideoMesh, waardoor de balans tussen lokale en cloudgebaseerde media-infrastructuur optimaal benut wordt. Daarnaast implementeerden we hybride services zoals identity management en kalenderintegraties, waarmee we een naadloze verbinding creëerden tussen de bestaande on-premises systemen en de nieuwe cloudomgeving.
Deze hybride services boden TenneT de flexibiliteit om zowel in de cloud als lokaal de gewenste functionaliteiten te behouden, wat zorgde voor een naadloze overgang en een efficiënte werkervaring voor alle gebruikers. De migratie voorziet TenneT van een flexibele, schaalbare oplossing die voldoet aan hun hoge eisen op het gebied van communicatie en samenwerking binnen een complexe, multinationale organisatie.
Met dit nieuwe cloudplatform kan TenneT nu veilig en efficiënt interne en externe communicatie ondersteunen.
Voor een zorginstelling met landelijke dekking en vestigingen verspreid over heel Nederland, gespecialiseerd in psychiatrische zorg op afstand, ondersteunt Bee in Contact Enterprise (voorheen DICE-ICT BV) de communicatie-infrastructuur.
Onze engineers en consultants beheren de Cisco Call Manager, UCCX en Finesse-omgevingen, waarmee we een stabiel en veilig platform bieden voor zowel telefonie als zorg op afstand via videoverbindingen. Deze video-oplossingen vormen een essentieel onderdeel van de zorgverlening en stellen zorgverleners in staat om cliënten op een veilige en persoonlijke manier te ondersteunen, ongeacht hun locatie.
Naast het dagelijkse beheer van deze systemen zorgen we voor optimale 24/7 bereikbaarheid en soepele interactie tussen zorgverleners en cliënten.
Door ons beheer van de technologieën die de zorg op afstand mogelijk maken, helpen wij deze instelling bij het realiseren van haar missie om hoogwaardige psychiatrische zorg te bieden aan cliënten op afstand.
